1. Plazo para solicitar una devolución
Gastos de devolución: En caso de desistimiento dentro de los 14 días naturales, el cliente deberá asumir los costes directos de devolución del producto. En caso de recibir un producto defectuoso o incorrecto, Rilu asumirá los gastos de devolución y reemplazo sin coste para el cliente.
2. Condiciones para aceptar una devolución
Para que un artículo sea elegible para devolución:
- Debe estar sin usar.
- Debe conservar su estado original.
- Debe incluir su embalaje original y todos los accesorios.
No se aceptarán devoluciones de productos usados, dañados, con pelos o manipulados.
3. Productos que NO admiten devolución
Por motivos de higiene, seguridad o normativa, no aceptamos devoluciones de:
- Productos de higiene o uso personal.
- Artículos personalizados o hechos a medida.
- Tarjetas regalo.
- Productos digitales descargables.
- Artículos en oferta o liquidación (solo se reembolsan productos a precio regular).
4. Comprobante de compra
Para procesar una devolución es necesario aportar:
- Número de pedido
- Nombre y email utilizado en la compra
- Prueba de compra (email o factura)
5. Proceso de devolución
- Escríbenos a contacto@rilupets.com indicando el motivo y número de pedido.
- Te confirmaremos la dirección de devolución: Calle de los puentes 1, 2E.
- Una vez recibido el artículo, lo inspeccionaremos y te notificaremos por email si la devolución ha sido aprobada o rechazada.
6. Reembolsos
Si la devolución es aprobada:
- Procesaremos el reembolso en el mismo método de pago utilizado.
- El tiempo de procesamiento depende de tu banco o entidad emisora.
7. Reembolsos tardíos o no recibidos
Si no has recibido tu reembolso:
- Revisa tu cuenta bancaria.
- Contacta con tu banco o entidad de tarjeta.
- Si tras esto no aparece, escríbenos a rilu.pets@gmail.com
8. Cambios
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados.
Para solicitar un cambio por el mismo producto:
- Escríbenos a contacto@rilupets.com
- Envía el artículo a: Calle de los puentes 1, 2E
9. Regalos
Si el artículo fue marcado como regalo:
- Recibirás un vale por el valor del producto una vez recibida la devolución.
Si no fue marcado como regalo:
- El reembolso se enviará al comprador original.
10. Costes de envío de la devolución
- El cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución.
- Los gastos de envío no son reembolsables.
- Si recibes un reembolso, se descontará el coste del envío de devolución (si aplica).
Para artículos de mayor valor, recomendamos:
- Envío con número de seguimiento
- Seguro de transporte
No garantizamos la recepción de artículos enviados sin seguimiento.
11. Contacto
Para cualquier duda sobre devoluciones o reembolsos, puedes escribirnos a: 📧 contacto@rilupets.com